Le cahier des charges d'un site e-commerce

Les objectifs du site e-commerce

De manière très classique, l’objectif d’un site marchand est de vendre des produits en ligne, tout en étant vigilant sur la rentabilité et en proposant une expérience client satisfaisante.
En concertation avec nos clients, nous commençons toujours par analyser leurs besoins, à court, moyen et long terme.

Côté acheteur, les besoins sont clairement identifiés et se résument en :

1. La consultation d'un catalogue des produits proposés à la vente,
2. La possibilité de payer ses achats en ligne,
3. La possibilité de se faire livrer sa commande.

Côté vendeur, pour réussir dans la vente en ligne, il va donc falloir mettre en place un ensemble de fonctionnalités précises et ordonnées. Plus ce cadrage initial sera précis, plus le projet aura de chances de réussir. En marge du volet Développement, la définition d'un business plan prévisionnel apporte l'éclairage nécessaire sur le volet financier.  

Rédiger un cahier des charges fonctionnel pour un site e-commerce

La rédaction du cahier des charges d'un site marchand permet de lister les différentes fonctionnalités attendues. Nous demandons toujours à nos clients d'énumérer ces fonctionnalités, d'imaginer ce qu'ils veulent proposer à leurs visiteurs, sans se préoccuper du volet technique. Dès le démarrage du projet, nous analysons ce cahier des charges pour y associer toutes les spécificités fonctionnelles.

Un site e-commerce "classique" propose généralement la structure et les fonctionnalités suivantes :

• La présentation des gammes de produits dans un catalogue en ligne, organisé et intuitif, proposant une expérience utilisateur de qualité et permettant la consultation et la sélection de produits afin de les commander,
• La mise à disposition d'un ou plusieurs systèmes de paiement sécurisé en ligne,
• La génération automatique de factures adressées aux clients et/ou mises à disposition dans un compte client,
• La gestion des stocks intégrée ou via une passerelle vers un ERP existant,
• L'optimisation du référencement naturel pouvant être complétée par le déploiement d'actions marketing comme des campagnes sponsorisées sur Google et/ou sur les réseaux sociaux.