Projet : développement d’un extranet support multilingue

Développement d’un extranet support multilingue | Kagency agence web à Nantes

Les objectifs du projet

Notre client développe et commercialise à travers le monde des systèmes informatiques répondant aux besoins opérationnels des acteurs de l’industrie aéroportuaire : aéroports, compagnies aériennes et assistants.

Différentes versions linguistiques sont utilisées sur les progiciels.
Les progiciels sont soumis à de régulières mises à jour et les clients de l'entreprise n’en sont pas toujours averti en temps et en heure.
Ces mises à jour sont souvent volumineuses et ne peuvent être envoyées par mail.
Les informations et les données présentes sur le site Support sont à forte valeur ajoutée. La sécurisation des échanges et leur traçabilité est nécessaire.
L’équipe support doit régulièrement répondre à des questions récurrentes.

Le cahier des charges de l’extranet support

Mise en place d’une solution simple et complète à la fois, permettant à tout client d’accéder, après identification, aux informations relatives aux produits auxquels il a souscrit. Les objectifs techniques principaux sont :

Développement d’un module permettant à l’entreprise de publier de nouvelles versions linguistiques.
Génération d’un système d’alerte mail.
Développement d’un espace de téléchargement de documents à l’unité ou par lot. Génération d’un fichier ZIP.
Développement d’un historique par utilisateur ou par fichier.
Développement d’un système de renouvellement automatique des mots de passe.
Développement d’une FAQ spécifique à chaque identifiant.

Les développements réalisés pour cet extranet sur mesure

Le socle du projet est bilingue français / anglais. Des versions linguistiques peuvent être ajoutées par l’entreprise dans l’hypothèse de la conquête de nouveaux marchés. Le client accède à l’espace qui lui est dédié, directement dans la version linguistique définie lors de la création de son identifiant par l’entreprise.
Lors d’un dépôt d’un nouveau document relatif à un produit souscrit par un client, celui-ci reçoit une alerte sur l’adresse mail utilisée pour l’identification et l’informant de la mise à disposition de ce nouvel élément. Ce mail peut être initié manuellement ou automatiquement. Un lien lui propose de rejoindre la page d’identification du support.
L’entreprise souhaite donner à ses clients l’accès à des fichiers volumineux.
- Côté utilisateur : l’entreprise crée un identifiant et un mot de passe pour un accès à un espace de téléchargement. L’utilisateur accède à cet espace et télécharge le fichier mis à sa disposition, au format .zip.
- Côté administration : un accès FTP spécifique permet à l’administration de l’entreprise de déposer ces fichiers lourds. Cet accès facilite l’upload de ces fichiers lourds. Une fonctionnalité de téléchargement par lot permet la création d’un unique fichier ZIP pour l’utilisateur.
Une exploitation des fichiers « log » permet de conserver la trace de l’ensemble des requêtes adressées au serveur depuis un identifiant. L’administration de l’entreprise a accès à l’historique par utilisateurs ou par fichiers. Un filtre lui permet d’affiner sa recherche sur un utilisateur ou sur un produit.
La gestion des mots de passe a été particulièrement optimisée avec le One-Time Password ou Mot de passe à usage unique :
- Mot de passe oublié : création d’une interface de récupération de mot de passe avec génération d’un mail fournissant un mot de passe provisoire à modifier dans les 2 heures.
- Renouvellement de mots de passe : envoi d’un mail automatique tous les 3 mois avec un lien pour renouveler le mot de passe avec interdiction d’utiliser un mot de passe déjà utilisé lors des trois derniers renouvellements. Possibilité de désactiver cette fonctionnalité pour certains clients qui le demanderaient.
Une FAQ présente les questions / réponses de tous les produits. Un filtre permet à l’utilisateur de commander l’affichage des questions / réponses par produit. La solution affiche uniquement les questions / réponses des produits souscrits par le client. Un moteur de recherche est intégré à la FAQ et ne fonctionne que pour les produits souscrits par le client.